00这本手册怎么用
上半本（第 1–10 章）：销售方案
客户视角、全大白话。去见老板前翻一遍，理念、痛点、套餐、体检话术、异议应对都在里面。客户可见的报价单只写价值不写成本；定价表是内部资料，谈完带走，别留在客户桌上。
下半本（准备 + 6 步）：小白搭建手册
实施视角、零代码保姆级。从注册账号到上线陪跑，每步都是"点哪里、填什么"的编号动作，配验收打勾清单。四个AI员工的提示词全文在附录①，复制粘贴即可。
写作铁律（全员遵守）：全文大白话零术语——"知识库、切片、发布渠道、工作流"这些词第一次出现，后面必须跟一句人话解释；所有步骤动作开头（点 / 填 / 选 / 扫码 / 复制），不写"进行相关配置"这种废话；广告合规，不用"100%、最强、绝对"等绝对化用语。
第一部分：销售方案（销售照着谈）
这一部分讲给老板听：为什么要做、做成什么样、多少钱、多久上线、怎么不白花钱。
01理念篇：让AI真正属于企业
市面上卖AI工具的很多，我们卖的是一句话：让AI真正属于企业。怎么算"属于"？三个归属。
知识属于企业
所有资料沉淀在公司自己注册的账号里——飞书、扣子全用企业自己的手机号和资质注册。员工离职，带不走一个字；我们不合作了，账号密码一改，东西全在企业手里。
回答属于企业
AI答的是自家的价格、自家的规矩、自家的口径，不是网上搜来的通用废话。同一个问题，新来的和干了十年的，回答一模一样，因为标准答案是公司定的。
越用越值钱
AI每答一题、每纠正一次错、每补一份资料，都是在给企业攒自有资产。它不像买台设备会折旧——养得越久，越像公司最懂行的那个人，而且这个人不离职、不涨薪。
功能翻译对照表：技术词 → 老板听得懂的好处
销售跟客户聊天时，左栏的词一个都别说出口，直接说右栏。
| 技术词（别对客户说） | 翻译成老板听得懂的话 |
|---|---|
| 知识库 | 把公司经验全装进AI，新人秒变老员工 |
| 切片 / 分段 | 把厚资料切成AI好消化的一小段一小段，问什么翻什么，不翻全书 |
| 智能体 / Agent | 一个懂你家业务的AI员工，24小时在岗，不拿工资不离职 |
| 发布渠道 | 把AI挂到微信、抖音、飞书上去——客户和员工在哪儿，它就在哪儿上班 |
| 提示词 | 给AI员工的岗位说明书：怎么说话、什么能答、什么不许说 |
| 检索 / RAG | AI回答前先翻公司资料再开口，不凭印象瞎编 |
| 转人工 | AI拿不准的问题不硬答，自动交给真人，绝不把客户晾着 |
| 飞书知识库 | 员工看的资料柜，能在线改、随时更新，改完全员看到最新版 |
| 扣子知识库 | AI用的资料库，自动切片、随问随查（扣子是字节跳动的零代码AI搭建平台 coze.cn） |
| 工作流 | 把多步活儿串成流水线，比如输入客户情况，自动调出案例、拼出方案初稿 |
| 陪跑 | 不是交完软件就走人，是持续帮你更新资料、纠正错答、盯着大家真用起来 |
| 数据复盘 | 每月一张成绩单：AI替你答了多少题、哪些题还不会，一目了然 |
02痛点篇：老板每天都在受的五宗罪
别讲概念，讲场景。以下五个场景，10–100人的公司老板至少中三条，中一条就够成交。
① 客户问参数报价，翻半小时微信还答错
周五下午客户催报价，小王翻群聊翻了四十分钟，把去年的旧价格报了出去。客户拿着截图来对账，老板赔着笑脸解释，利润没了，信任也没了。
② 新人靠老带新，老员工被问到烦
新来的销售一天问老张八遍"这俩型号啥区别"，老张手头活儿干不完，脸越来越黑。新人三个月还上不了手，老员工的时间全被切碎。
③ 关键人离职，客户资源和经验跟着走
干了五年的业务员辞职，他脑子里的报价底线、客户脾气、施工门道，没人接得住。客户认人不认公司，他一走，半个盘子跟着晃。
④ SOP制度写了没人看
报销制度发群里三回，月底照样有人发票贴错、流程走错，财务一遍遍退单。制度写得再好，躺在文件夹里就是一张废纸。
⑤ 老板自己，就是公司最大的客服和知识库
晚上十点老板还在回客户微信；员工啥事都@老板——"这个价能做吗""客户要这个咱有没有""验收单在哪领"。老板不在公司，公司就停转。老板的时间本该跑客户、定方向，结果全耗在答题上。
03知识库装什么：五大知识包
所谓"建知识库"（人话：给AI员工备教材），就是把公司的资料归成五个包。每个包喂给不同的AI员工用。
| 知识包 | 装什么（具体资料） | 喂给谁用 |
|---|---|---|
| 📦 产品包 | 产品手册、技术参数表、最新价格表、报价规则与折扣权限、发货周期、竞品对比资料 | 对外AI客服、方案助手 |
| 💬 话术包 | 客户高频FAQ（常问20问）、谈单话术、异议处理、微信/抖音常用回复模板 | 对外AI客服 |
| 🔧 交付包 | 施工/服务SOP（标准作业流程）、验收标准、售后流程、常见施工问题处理手册、安全规范 | 新人导师、对外AI客服（售后部分） |
| 📋 制度包 | 考勤、请假、报销制度、岗位职责、审批流程、组织架构、员工手册 | 新人导师、制度问答 |
| 🏆 案例包 | 项目案例（带照片、金额可脱敏）、合同模板、方案模板、客户好评与转介绍记录 | 方案助手 |
给客户的大白话："您不用新写一个字。这些资料您公司本来就有——在微信里、在柜子里、在老张脑子里。我们做的事，是把它们从四面八方翻出来、理干净、装进AI。"
04四个AI出口：AI员工在四个岗位上班
"出口"人话就是：AI装好之后，从哪个门口出去干活。我们一次配四个岗位，对外一个、对内两个、给老板一个。
AI销售客服：挂在微信客服 / 抖音上
客户咨询产品、参数、价格、发货，按公司口径自动秒回；答不了的不硬答，转人工接。
AI新人导师：新员工随时问，不打扰老员工
流程怎么走、验收分几步、出差标准多少，新人张嘴就问，AI带步骤回答还指明出处。
AI方案助手：输入客户需求，出方案和报价初稿
把客户情况丢给它，基于案例库调出相似项目，输出方案框架和报价区间，人改完就能发。
全员制度问答：请假报销，张嘴就问
年假几天、报销多久到账、请假找谁批——HR和行政不用再当复读机。
05为什么必须陪跑：知识库项目十个死九个
这是我们收费的核心，也是客户最想省的钱。先把死法讲透，再讲我们怎么兜底。
资料收不齐
各部门拖着不交资料，开工会变成追悼会。AI没有教材，就是个空壳。
🛟 我们兜底：上门盘点、代整理、代清洗。我们列清单、我们建群催、我们动手翻微信理文件，老板只需要指定一个开门的人。
3个月不更新就过时
价格调了、制度改了，AI还在背旧内容。答错几次，员工和客户再也不信它。
🛟 我们兜底：双周回访盯更新，价格变动当天改；每篇资料带更新日期，过时的主动揪出来。
建完没人用
上线那天热闹三天，然后大家照旧@老板、翻微信群。工具再好，不打开就是零。
🛟 我们兜底：每周拉问答记录纠错、使用数据复盘、盯着种子用户先用起来，每月把"AI替你答了多少题"的成绩单递到老板手上。
产品分两半，缺一不可
前半：30天搭建（老板不用动手）
上门盘点 → 代整理资料 → 代搭飞书+扣子知识库 → 代配4个AI员工 → 上门全员培训。
后半：90天起陪跑（陪到真用起来）
双周回访更新知识 → 每周拉问答记录纠错 → 使用数据复盘 → 逼种子用户养成习惯 → 月度成绩单。
06套餐与报价
- 1 个场景先跑（默认：对外客服问答库）
- 上门知识盘点 + 资料收集清单
- 1 个AI员工搭建上线
- 1 场上线培训
- 五大知识包全部搭建
- 4 个AI出口（客服/导师/方案助手/制度问答）
- 飞书 + 扣子双知识库
- 全员上门培训 + 上线陪跑首月
- 搭建包全部内容
- 月度知识更新 + 问答调优
- 每月AI成绩单 + 季度复盘
- 老客户续费价：¥6,980 / 年
| 对比项 | 试点包 ¥1,980 | 搭建包 ¥6,980 | 陪跑年框 ¥9,800/年 |
|---|---|---|---|
| 周期 | 2 周 | 30 天 | 30 天搭建 + 12 个月陪跑 |
| 知识包 | 1 个场景所需资料 | 五大知识包全建 | 五大知识包 + 持续更新 |
| AI出口 | 1 个（默认客服） | 4 个全配 | 4 个全配 + 持续调优 |
| 培训 | 上线小培训 | 全员上门培训 | 全员培训 + 种子用户陪练 |
| 回访纠错 | — | 上线首月 | 双周回访 · 每周纠错 · 月度成绩单 · 季度复盘 |
| 适合客户 | 想先试水、犹豫期老板 | 大多数成交客户 | 认可价值、想长期养资产的客户 |
客户可见内容铁律：给客户的报价单、方案书、微信文字里，禁止出现"成本、毛利、利润款、钩子款"字样；客户只看到价值清单和价格。内部对比表谈完装包带走。
0730天上线 + 90天陪跑节奏
给客户一张明确的时间表：什么时候我们上门、什么时候老板要做什么、什么时候见结果。
🚀 30天搭建上线
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第 1 周｜上门半天老板访谈 + 发资料收集清单。现场建项目群、定对接人、能拷的资料当场拷。
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第 2–3 周｜回来搭清洗整理资料 → 搭飞书知识库（人看的）+ 扣子知识库（AI用的）→ 配好 4 个AI员工 → 用真实问题测试改错。
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第 4 周｜上门全员培训 + 上线15分钟培训，只教3个按钮：在哪问、怎么问、答错怎么反馈。当天上线，当天有人用。
🏃 90天起陪跑
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每 2 周｜回访更新上门或视频半小时：新资料收进来、过期资料换掉、种子用户挨个问使用情况。
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每 1 周｜拉记录纠错导出AI问答记录：答错的题我们改——资料错改资料，规则错改规则，改完重测。
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每 1 月｜成绩单给老板一份《AI成绩单》：这个月AI替你答了多少问题、解决率多少、高频问题TOP10、还缺什么知识。
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每 1 季｜复盘和老板坐一小时：看趋势、定下一步（加出口、加知识包、续年框）。
08获客钩子：免费上门「知识资产体检」
别一上来推销。先送一个免费服务：上门半小时，用10个问题给公司的"知识资产"做体检。测完，老板自己就慌了。
📋 现场照着问，客户回答当场记到附录②的《体检记录表》里：
您公司新人从入职到能独立接客户，平均要多久？（三个月以上就有问题）
客户最常问的10个问题，您员工现在多久能答上来？答错一次，代价多大？
老板您每天被员工和客户@多少次？这些问题里，有多少是翻来覆去的重复问题？
报价、参数这些资料，现在都散在哪儿？微信里、纸单上、还是某个人脑子里？
去年有没有员工离职，把客户和经验一起带走的情况？损失多少？
您的SOP和制度，员工真看过吗？上个月报销、请假走错流程的有几单？
抖音、微信上客户晚上和周末来咨询，谁回？多久才回？等的时候客户在干嘛？
同一个问题，老员工和新员工回答客户的口径，一致吗？
如果明天您最得力的销售请假一整周，公司转得动吗？
您这些年攒下的经验，现在值多少钱？十年之后，它还在公司里吗？
收尾话术："王总，10个问题您自己心里有数了。这些问题不用您动手解决——我们30天给您搭好，还陪跑三个月盯到用起来。要不先从1980的试点开始，一个场景先看到效果？"
09谈单话术：五个高频场面
以下话术可直接照说。记住：不讲技术，只讲老板的生意。
场面一开场怎么说？
场面二"6980？太贵了"怎么回？
场面三"我让员工自己弄个AI就行了"怎么回？
场面四"AI答错了怎么办？"怎么回？
场面五"资料都是公司机密，不敢上传"怎么回？
广告合规红线（销售全员）：不用"100%、最强、绝对、永久、保证赚钱、稳赚"等绝对化用语。替换说法："100%"→"大幅、明显"；"最强"→"领先、靠谱"；"绝对"→"稳定、可预期"；"保证赚钱"→"帮您省人效、少流失客户"；"永久"→"长期"。承诺效果时说"帮您把……做到位"，不说"保证……"。